Cultura de dados: do gerente ao balconista, todo mundo pensando em cliente.
Toda implantação do Trivio começa pelo mesmo ponto: o time do balcão. De nada adianta ter o CRM se o balconista não identifica o cliente na venda, então treinamos e acompanhamos toda a equipe, do gerente ao balconista, até isso virar parte natural do atendimento.
Quando a identificação do cliente fica na mão de uma ou duas pessoas, ela para de acontecer assim que a loja fica cheia. Por isso começamos pelo treinamento prático da equipe, sem termo técnico, mostrando em poucos minutos como pedir o CPF ou o telefone sem travar a fila.
Depois do treinamento, acompanhamos loja por loja quantos atendimentos estão sendo identificados. Quando uma loja cai na adesão, voltamos com o time para entender o que travou e reforçar o ponto específico que precisa de atenção.
Esses dados alimentam direto o RFV, o LTV e as campanhas do Trivio CRM. Sem identificação no balcão, esses módulos trabalham com informação incompleta e perdem precisão.
- Treinamento prático com a equipe do balcão, sem termo técnico
- Acompanhamento loja a loja da taxa de identificação de clientes
- Reforço pontual nas lojas em que a adesão cai
- Dados que sustentam o RFV, o LTV e as campanhas do Trivio CRM